“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论大鱼:好评
酒店套房面积够大,但是服务水平就是招待所的水平,价格也还够优惠,第一套空调不制冷,一个下午没弄好,没人跟进维修,换一套结果电视有问题,欧洲杯看不了。装修确实老了,马桶一次性垫子抽盒居然挂在客厅墙上,无语。。。。。。
会员4088:好评
交通方便,房间干净宽敞。
会员1625:好评
订的是4人间,二个房间一个厅,可以一起聊聊天。装修有些老。交通方便,就在二环边上。